一、背景与意义
信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁,是反映社情民意、解决群众困难的重要途径。然而,在实际工作中,信访工作面临着诸多困难,如群众诉求表达不畅、问题解决难度大、政策落实不到位等。为了更好地服务群众,提高信访工作的效率和水平,制定一套切实可行的信访困难帮扶落实方案显得尤为重要。
二、指导思想与目标
指导思想:坚持以人民为中心的发展思想,贯彻落实党的群众路线,以解决群众信访困难为核心,强化责任担当,创新工作方法,确保信访工作取得实效。
目标:通过实施信访困难帮扶落实方案,实现以下目标:
- 提高信访工作效率,缩短群众诉求解决周期;
- 增强群众满意度,减少信访总量;
- 健全信访工作机制,提升信访工作规范化水平;
- 促进社会和谐稳定,为经济社会发展创造良好环境。
三、工作原则
1. 坚持依法依规原则。严格按照法律法规和政策规定,依法处理信访问题。
2. 坚持群众路线原则。坚持以人民为中心,充分尊重群众意愿,切实维护群众合法权益。
3. 坚持问题导向原则。聚焦群众反映的突出问题,有针对性地开展帮扶工作。
4. 坚持责任追究原则。对信访工作中存在的问题,严肃追究相关责任。
四、帮扶措施
1. 加强政策宣传与解读。通过多种渠道,广泛宣传党的政策法规,提高群众政策知晓率,引导群众依法信访。
2. 优化信访受理流程。简化信访受理程序,提高信访办理效率,确保群众诉求得到及时处理。
3. 建立信访事项跟踪机制。对信访事项实施全程跟踪,确保问题得到有效解决。
4. 加强部门协作。建立健全信访工作联动机制,形成工作合力,共同解决群众反映的问题。
5. 开展信访矛盾排查化解。定期开展信访矛盾排查,及时发现和化解矛盾纠纷,防止矛盾激化。
6. 完善信访干部培训体系。加强对信访干部的业务培训,提高信访干部综合素质和服务水平。
7. 建立信访信息反馈机制。及时向群众反馈信访事项办理结果,提高群众满意度。
五、保障措施
1. 加强组织领导。成立信访困难帮扶工作领导小组,统筹协调信访工作。
2. 加大经费投入。保障信访工作所需经费,确保帮扶措施有效实施。
3. 强化考核评价。将信访工作纳入绩效考核体系,对工作成效进行量化考核。
4. 加强督促检查。定期对信访工作进行检查,确保帮扶措施落到实处。
5. 强化舆论引导。充分利用各种媒体,宣传信访困难帮扶工作成效,营造良好社会氛围。
六、结语
信访困难帮扶落实方案的实施,是提高信访工作水平、服务群众的重要举措。我们要认真贯彻落实本方案,切实解决群众信访困难,为构建和谐社会贡献力量。
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