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　　关于加强澳门博彩业市场优化及监管执行的通知

　　各相关单位：

　　为进一步提升澳门博彩业的市场竞争力和运行效率，确保博彩业健康可持续发展，特此制定以下优化策略和执行方案，以指导行业参与者有效应对当前市场环境。

一、背景分析

　　近年来，澳门博彩业取得了显著的发展，但也面临着诸多挑战。例如，市场竞争加剧、客户需求变化迅速、技术进步带来了新的业务模式等。为推动行业健康有序发展，有必要制定科学合理的优化策略。

二、目标与任务

　　本次策略优化的目标是：

1. 提升市场竞争力：通过改进服务质量、创新经营模式，增强为客户提供价值的能力。
2. 强化监管效果：完善监管体系，保障市场公平、公正、透明。
3. 促进科技应用：推动新兴技术在博彩业的应用，以提高运营效率和客户体验。

三、优化策略

（一）市场竞争力提升策略

1. 　　服务质量提升：各博彩企业需重视客户体验，通过客户反馈不断改进服务。建议设立专门的客户服务团队，定期开展满意度调查，及时调整服务策略。

2. 　　多元化经营模式：鼓励澳门博彩企业探索多样化的经营模式。例如，融合娱乐、休闲等多种元素，吸引不同年龄层的顾客。

3. 　　品牌建设与营销：强化品牌宣传，提升知名度和美誉度。利用现代数字营销手段，如社交媒体和搜索引擎优化，精准锁定目标客户群体。

   

（二）监管体系完善策略

1. 　　加强法律法规宣传：澳门特区各相关部门需加大对博彩业法规的宣传力度，提高从业者的合规意识，确保博彩活动合法进行。

2. 　　建立健全投诉机制：各博彩企业应设立投诉处理专线，确保顾客的意见和建议能够及时反馈并得到有效处理。同时，监管机构要对投诉处理情况进行监督。

3. 　　实施专项监督检查：定期开展对博彩行业的专项巡查，重点关注违规行为和市场乱象，形成高压监管态势，维护良好的市场秩序。

（三）科技应用推动策略

1. 　　智能化业务系统搭建：鼓励博彩公司投资建设智能化业务处理系统，提高信息处理效率。例如，采用人工智能技术进行数据分析，提供精准的市场预测与行为分析。

2. 　　推广数字支付：积极推进数字支付手段的应用，为客户提供便捷的支付体验。同时，加强对数字货币和相关技术的研究与应用，提升行业数字化水平。

3. 　　开展科技创新合作：鼓励博彩企业与科技公司合作，探索创新技术的应用。如区块链技术在博彩透明度和安全性方面的潜在应用。

四、实施步骤与时间安排

1. 　　宣传与培训阶段（2023年11月-2023年12月）

   • 各单位需组织内部培训，确保员工理解新政策。同时，定期举办市场竞争力提升研讨会。

2. 　　方案实施阶段（2024年1月-2024年6月）

   • 各博彩企业须根据本通知要求，制定具体的实施方案，分阶段逐步推行。

3. 　　监督与评估阶段（2024年7月-2024年9月）

   • 各单位需定期报告进展情况，监管部门则需对实施效果进行评估，确保各项措施落到实处，必要时作出调整。

五、保障措施

　　为确保本策略的有效实施，各相关部门需加强协调，形成合力。建立跨部门工作机制，定期召开会议，及时沟通进展及存在的问题，确保资源共享。

六、总结

　　澳门博彩业的健康发展，是特区经济发展的重要组成部分。通过本次优化策略的实施，将有效提升市场竞争力，强化监管效果，促进科技应用，进而推动整个行业的高质量发展。望各相关单位高度重视，认真落实。大家共同努力，创造更加繁荣的澳门博彩市场。

　　特此通知。

　　澳门特区经济局

　　2023年10月31日

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