关于澳门王中王100%的资料及评价等级和标准的通知

　　发文单位：澳门特区经济局

　　发文编号：经济局（2023）第100号

　　发文日期：2023年10月15日

　　尊敬的各位同仁：

　　为进一步提升澳门市场的透明度和竞争力，保障消费者的合法权益，特制定《澳门王中王100%的资料及评价等级和标准》。本通知旨在指导各类经营主体制定和维护产品及服务的质量标准，确保其符合市场需要，同时推动澳门整体商业环境的优化。

一、背景及目的

　　澳门作为一个国际旅游城市，其经济发展与市场竞争日益紧密。为了提升产品和服务的可信度，增强消费者信任，本局决定推出澳门王中王100%的资料及评价等级体系。该体系将为市场提供一套科学、合理的参考标准，助力商家提升自身品牌形象，促进行业健康发展。

二、评价等级及标准

　　澳门王中王的评价等级分为四个级别，分别为：

1. 　　一级（卓越）

   • 资料完整且真实，产品质量优良，用户评价在90%以上。
   • 售后服务响应时间不超过24小时，且客户满意度高于95%。
   • 产品通过国际质量认证（如ISO等），在澳门同类产品中市场占有率高。

2. 　　二级（优良）

   • 资料完整，但可能存在部分不完善或更新滞后的内容，产品质量良好，用户评价在80%以上。
   • 售后服务响应时间不超过48小时，客户满意度高于85%。
   • 产品具备本地质量标准认证，参与不少于2个国际展会。

3. 　　三级（合格）

   • 资料存在一定缺失，产品质量合格，用户评价在70%以上。
   • 售后服务响应时间在72小时以内，客户满意度高于75%。
   • 产品有本地质量认证，市场占有率在行业中中游水平。

4. 　　四级（待改进）

   • 资料不完整，存在虚假信息的风险，用户评价低于70%。
   • 售后服务响应时间超过72小时，客户满意度低于75%。
   • 产品未通过相关质量认证，市场存在负面反馈。

三、资料要求

　　在进行等级评定时，经营主体需提供以下资料：

1. 　　企业基本信息
   包括企业名称、法人代表、注册号、联系方式等。

2. 　　产品信息
   产品的名称、型号、生产日期、质量认证证书等相关证明材料。

3. 　　用户评价数据
   提供近一年内的用户评价数据，包括客户反馈、投诉记录等。

4. 　　售后服务承诺书
   详细说明售后服务为顾客提供的保障和承诺。

5. 　　相关统计数据
   包括市场占有率、销售状况及任何与产品质量相关的统计分析。

四、评估流程

　　本局将成立专门评估委员会，按照以下流程进行评价：

1. 　　资料审核
   对提交的资料进行初步审核，确保资料的完整性及真实性。

2. 　　现场检查
   对部分企业进行随机抽查，查看实际运营及产品质量情况。

3. 　　综合评级
   根据审核结果及现场检查情况，进行综合评定，划定等级。

4. 　　发布结果
   通过澳门特区经济局官网（www.baidu.com）及其他媒体发布评估结果，供社会公众查询。

五、奖惩措施

1. 　　对获得一级和二级的企业
   我局将给予一定的宣传推广支持，提升其市场曝光度。同时，优先推荐其参与相关的展会和活动。

2. 　　对三级和四级的企业
   我局将要求其制定整改计划，限期予以改善。对未能按期改善的企业，将采取相应的惩罚措施，并公示其评定结果。

六、实施时间

　　本标准自发布之日起正式实施，各营业单位应在规定的时间内提交相关资料进行评定。希望大家能够积极配合，共同营造一个健康、有序的市场环境。

七、监督与反馈

　　对于在执行过程中发现的问题，欢迎广大群众和企业提出反馈意见，我们将及时调整和改进。联系人：李经理，联系电话：123-4567-890。

　　感谢各位同仁的支持与配合，让我们共同为澳门的经济发展贡献力量！

　　澳门特区经济局

　　2023年10月15日

　　请各相关单位遵照执行，确保各项措施落实到位。如需进一步信息和支持，请访问澳门特区经济局官方网站或拨打服务热线。